FAQ

Vanligvis 5–10 virkedager avhengig av hvor i landet du bor. Standard fraktmetode er PostNord MyPack – levering til ditt nærmeste utleveringspunkt (post i butikk) gratis. Du mottar sporingsnummer på e-post så snart pakken er sendt. Storleveranser: For veldig store ordre (f.eks. komplette møbelsett) kan vi noen ganger levere med egen bil eller en pallefrakt. Dette avtales individuelt – men for de aller fleste kunder gjelder PostNord. Ferie og forsinkelser: Hvis det oppstår noe som gjør at vi ikke kan sende like raskt (f.eks. varetelling, helligdager eller ferieavvikling), vil vi informere deg proaktivt. I juli f.eks. kan enkelte forsendelser ta et par dager ekstra, men vi gjør vårt beste for å levere raskt også da. Alt i alt: Rask og trygg levering er viktig for oss – du skal ikke vente unødig på Ambient Lounge-komforten din! 🚚💨

Du vil motta en e-post med sporingsnummer så snart ordren sendes fra vårt lager. Klikk på sporingslenken i mailen for å se oppdatert status hos fraktselskapet. (Sjekk også søppelpostmappen i tilfelle e-posten havnet der.) Skulle du mangle sporingsnummer etter forventet sendetid, kontakt oss så sender vi det manuelt. Hvis du ikke finner sporingsmailen: Dobbeltsjekk spam/reklamefilter..

Ja, våre produkter er trygge. EPS-fyllet og skum er giftfritt (samme materiale som i matemballasje og madrasser). Vi har sikkerhetsglidelås uten håndtak, slik at småbarn eller dyr ikke får åpnet saccosekken lett. Tekstilene oppfyller bransjens krav (ingen farlige flammehemmere eller liknende). Så med normal bruk er det ingen fare – våre møbler er laget for å brukes av hele familien.

Ambient Lounge-saccosekker og loungestoler er fylt med en spesiell blanding av EPS-kuler med kvernet skum for ekstra komfort. Disse kulene er 98% luft, så naturlig nok vil saccosekken kunne “sette seg” litt etter noen måneders bruk – den føles kanskje ikke like fast som da den var ny. Dette er normalt for alle bean bags. Fordelen hos oss er at vi har gjort det superenkelt å fylle på mer: Alle våre saccosekker har en innvendig Funnelweb-innsats – en uttagbar innerpose med glidelås. Du kan åpne yttertrekket, dra ut denne innsatsposen, og feste en refill-pose med fyllingsmasse rett på glidelåsåpningen. Dermed kan du helle perlene inn uten at de fyker rundt i rommet. Sikkerhet: Våre glidelåser er barnesikret uten drager, du må bruke en binders eller medfølgende verktøy for å åpne. Dette er slik at ikke små barn skal få tilgang til perlene. Perlene er ikke giftige, men utgjør kvelningsfare om de skulle lekes med. Så hold gjerne saccosekken lukket og utilgjengelig for de minste. Når du har etterfylt, lukk glidelåsene ordentlig. Nå kan du nyte saccosekken din med nyvunnet komfort! Kunder som har etterfylt rapporterer at stolen føles “som da den var ny”. Og husk – du kan også tømme ut perler midlertidig hvis du vil vaske trekket.

Ja – våre modulsofaer er helt modulære og kan kobles sammen i ulike konfigurasjoner. Hver modul har enkle koblingsløsninger (f.eks. borrelås eller festelås under) som hindrer at de glir fra hverandre. Du kan kjøpe ekstra moduler (hjørner, seter, puff) individuelt for å utvide sofaen når som helst.

Ja, vi kan sende deg reservedeler til glidelås, f.eks. en ny glider/skyver dersom den har brukket eller falt av. Kontakt oss med detaljer om hvilken del det gjelder, så ordner vi det kostnadsfritt (smådeler) eller til lav pris.

Ja, vi tilbyr løse trekk og deler til våre senger. Du kan kjøpe en ekstra toppdel (pels) for hundesengen – kjekt å ha en i reserve når den andre vaskes, eller om du vil bytte farge. Vi kan også skaffe nytt basistrekk eller innersekk om noe blir ødelagt. Slik forlenger vi levetiden til produktene og sparer miljøet. Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg med riktig del og pris.

Ja – trekkene på hundesengen kan vaskes, og vi anbefaler jevnlig rengjøring. Den øvre pelsen/matten har avtagbart trekk som tåler maskinvask (skånsom 30°C). Selve basistrekket har en vannavstøtende membran, så det kan ofte bare tørkes av med klut. Ved behov kan du ta ut fyllet (hell perlene midlertidig i en sekk via FunnelWeb-systemet) og håndvaske eller skånsomt maskinvaske basistrekket. La alt lufttørke helt før du fyller perlene tilbake.

Ambient Lounge-sengen er bygd for å vare i mange år, og en del av konseptet er at du kan justere fastheten selv. Over måneder og år vil perlene inni sengen legge seg til rette og trykkes litt sammen. Dette er normalt, og skjer raskere under varme omgivelser (f.eks. gulv med varmekabler) eller hvis hunden er tung og bruker sengen svært flittig. Heldigvis er løsningen enkel: fyll på en liten mengde nye perler! Dette vil stramme opp sengen igjen og gi like god støtte som da den var ny. FunnelWeb er vårt smarte innersystem med glidelås som gjør det lett å koble på en ny pose uten søl. Etter etterfylling vil sengen din føles fyldigere og mer motstandsdyktig mot kompresjon fremover. Hvor mye du bør etterfylle er litt smak og behag – noen liker sengen myk, andre fast. Start med en halv pose og test, fyll på mer ved behov.

Kontakt oss så fort som mulig med ordrenummer og bilder, så hjelper vi deg videre ❤️ Du er dekket innenfor vår 12 måneders bitegaranti, og du kan velge den løsningen som passer best for dere: Erstatning: Vi sender ny del kostnadsfritt (skadet del returneres enkelt med returlapp). Refusjon: Ønsker du ikke erstatning, kan du få 80 % tilbake (20 % dekker håndtering/kontroll). Beholde del: Vil du beholde den skadede delen som “reserveseng” (f.eks. til hytta), kan du gjøre det mot en liten egenandel – da slipper du retur. Viktig: Garantien gjelder én gang per 12 mnd, så vi anbefaler å bruke anledningen til å avvenne gnaging. Mange kunder har god effekt av anti-bite-spray i tyggeperioder.

Ja – hvis hundesengen ikke passer, kan du bytte størrelse innen 14 dager så lenge den er i ny stand. Du sender sengen tilbake til oss (returfrakt ca. 69–129 kr), så sender vi riktig størrelse. Alternativt kan du bestille ny størrelse først for raskere levering, og få pengene tilbake for den du returnerer når vi mottar den.

Våre hundesenger kommer i flere størrelser – Small, Medium, Large og XL – slik at du kan få optimal passform. Vi anbefaler å ta utgangspunkt i vekt og skulderhøyde på hunden din: Large dekker typisk raser som labrador, golden retriever og schäfer (ca. 20–40 kg), mens XL er bedre for svært store raser (newfoundland, grand danois etc. >40 kg eller veldig langstrakte raser). Har du en valp av stor rase, kan det lønne seg å gå opp en størrelse for “å vokse i”. Dimensjoner på sengene ligger på produktsidene – sammenlign gjerne med hundens lengde i utstrekt sovestilling. Når du er i tvil mellom to størrelser, anbefaler vi å velge den større for ekstra komfort.

Naturligvis! Du kan endre din ordre kostnadsfritt så sant den ikke har blitt fullført eller sendt allerede. Skulle du ønske å gjøre endring, så kontakt oss via telefon eller email med ditt ordrenummer.

Vi ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet, og vi står bak våre produkter og deres kvalitet. Vi tilbyr 14 DAGERS ÅPENT KJØP – Alle ordre bestilt gjennom Ambient Lounge Norge har en garanti på 14 dager. Dersom du 14 dager etter kjøpet ikke er fornøyd med din ordre, så har du rett til å motta et nytt produkt av samme sort (dersom det er på lager), eller en refundering av varens kostnad (ekskludert leveringskostnader) så sant produktet ikke er blitt brukt. Produkter kjøpt på vår nettside kan returneres for en full refundering så sant du har kontaktet oss innen 14 dager etter kjøpet og at varen er regnet i god nok stand til at vi kan selge den igjen. Vennligst bemerk at vi ikke kan tilby refundering av kostnader knyttet til postering som du har betalt, med mindre vi sender deg feil vare eller varen viser seg å ha feil. Vennligst bemerk at vi ser gjennom alle returer, og dersom feilen vitner om skader som er gjort med vilje, så vil ikke kostnaden refunderes. For din egen skyld anbefaler vi at du benytter deg av signering ved leveranse. Det betyr at vi signerer når den returnerte pakken når oss. Vi vil ikke tilby refundering dersom pakken ikke når oss. Vennligst kontakt oss før returer.

Etterspørselen for våre saccosekker er ganske høy, og selv om vi ønsker å ha dem på lager hele tiden, så kan vi midlertidige være tomme på lager i henhold til enkelte produkter og farger. Legg gjerne igjen e-postadressen din på produkt-side, så sender vi deg en e-post når varen kommer inn på lager igjen.

Ditt kjøp er sikkert hos oss. Ambient Lounge er en online nettbutikk som selger designer saccosekker. Vi er ikke en bank. Det er derfor vi bruker noen av Norges mest betrodde betalingsløsninger – PayPal, Klarna, Vipps og Quickpay – for å utføre våre transaksjoner. Vi tilbyr full SSL sertifisering – vennligst merk nøkkellåsen på vår ordreside.

Vi tilbyr rabatter for slike kjøp for både private kunder og bedrifter. Dersom du ønsker å diskutere en kvantumsrabatt med oss, så vennligst kontakts oss gjennom vårt kontaktskjema. Kun ordre på mer enn 10 produkter vil bli vurdert for slike rabatter.